Projectleider Klantcontact l Utrecht l Interim

Projectleider Klantcontact l Utrecht l Interim

Utrecht Posted on Projectleider Klantcontact

De organisatie:                                                                                                                                                                    Via diverse kanalen bereiken met vragen over inhoudelijke ondernemersvraagstukken, zoals het starten van een bedrijf, financiering, internationaal zaken doen, innovatie en fraude. Deze vragen worden beantwoord door een groep ervaren ondernemersadviseurs (HBO+/WO). Met deze groep gaat op korte termijn een pilot van start met zelfroostering, waarbij de ondernemersadviseurs zelf verantwoordelijk zijn voor de bezetting op de contactkanalen. Dit vraagt een nieuwe manier van (samen)werken en sturen op KPI's, waarbij agile / scrum principes leidend zijn.

Wat ga je doen?
De opdracht voor de projectleider is 3-ledig:
*Het maken van een implementatieplan en implementatie van de zelfroosteringstool en nieuwe werkwijze rondom zelfroostering. Je begeleidt de operatie in het veranderproces om optimaal te kunnen functioneren.
*Het functioneel aansturen van de adviseurs en rapporteren op de afgesproken KPI's op project- en individueel niveau: NPS, aantallen, servicelevels, AHT, etc. Dit in samenwerking met de Workforce manager voor forecast en realisatie, en *de regiocoördinatoren die verantwoordelijk voor de roosters zijn.
*Het coachen van de adviseurs op continu verbeteren: zowel op inhoud (denk aan gesprekstechnieken en telefonische adviesvaardigheden) als zachte vaardigheden (denk aan feedback geven en ontvangen, zelfreflectie).
*Jij hebt het overzicht op het hele klantcontact- en informatieproces, kijkt vooruit en zorgt dat alle partijen hierop anticiperen. Dit alles met oog voor de klanttevredenheid, algemene financiële kaders en medewerker happiness.

Wat vragen wij?
*Je bent doel- en actiegericht en gaat samen met jouw team ondernemersadviseurs er tegenaan om het hoogst mogelijke resultaat te behalen, zowel voor de ondernemer, de organisatie en de adviseur.

*Je gelooft in de kracht van continu verbeteren. Vol enthousiasme geef je inspirerend en motiverend richting aan jouw team vanuit coachend leiderschap. Door jouw ervaring, pragmatiek en visie en ben je in staat klantcontact verder te professionaliseren en weerstanden weg te nemen. Je draagt bij aan een open, transparante cultuur.

We vragen bereidheid om wekelijks de locaties Amsterdam, Rotterdam, Arnhem, Groningen en Eindhoven te bereizen. Je werkt nauw samen met de teammanagers bij Projecten & Resources en rapporteert aan één van hen.

Interesse? Of wil je meer weten over de opdracht? Bel 06-305 304 68 of mail naar megan@margarethlake.nl

Zonder motivatie word de sollicitatie niet in behandeling genomen

About Company

Margareth Lake

Job Information

Status: Open No of vacancies: 1 Job type: Freelance Job level: Top level Years of experience: 5

Apply for job

By Email
Please login to submit application