Voor de Gemeente Eindhoven zijn we op zoek naar een Frontoffice-medewerkers voor het KCC, mét Callcenter ervaring! De Gemeente Eindhoven is als de vijfde gemeente het hart van Brainport Eindhoven. De stad is altijd in beweging door een combinatie van technologie, design en kennis. De innovatieve bedrijven in de regio zorgen voor een dynamische omgeving.

Het KlantContactCenter (KCC) van Gemeente Eindhoven is het eerste aanspreekpunt waar burgers, bedrijven en instanties terecht kunnen met al hun gemeentelijke vragen. Zij kunnen deze vragen stellen via alle kanalen: telefoon, email, chat, social media en door een bezoek te brengen aan het Inwonersplein. Ben jij onze nieuwe energieke, vriendelijke en enthousiaste toekomstige collega?

Ben jij er voor onze klant en kun jij je mouwen opstropen en zijn probleem via alle kanalen oplossen? Laat het ons weten! De afdeling Het team bestaat uit ongeveer 30-35 medewerkers die zich inzetten voor de gemeente Zij rouleren op alle kanalen en zijn professionals in het klantencontact.

Het is onze ambitie om de klant te ontzorgen en zijn probleem of vraag op te lossen.

Als nieuwe medewerker:

• zet je de klant op de eerste plaats;

• start je met de telefonische dienstverlening;

• wordt je opgeleid door ervaren kwaliteitscoaches;

• leg je hiermee de basis om ook via de andere kanalen de klant te bedienen.

Je hebt/bent:

• een afgeronde studie op mbo 4 werk- en denkniveau;

• goede mondelinge en schriftelijke communicatieve vaardigheden, Nederlands en Engels; • graag al callcenterervaring!

• een vriendelijke, flexibele en positieve houding;

• bereid om soms buiten kantooruren te werken;

• stressbestendig en kunnen werken in een hectische omgeving.

Je kunt:

• snel schakelen tussen applicaties;

• goed werken in teamverband;

• werken volgens een vierkant rooster (aanvang en einde dienst, koffie en lunchpauzes ed. zijn ingeroosterd).