SCHRIJF JE IN!

Teamleider gezocht voor team ZiggoTech

FULLTIME

Solliciteer online

  • FULLTIME
  • Rotterdam
  • Salary: 2400 - 2800

Ben jij de nieuwe teamleider die wij zoeken?

Wegens uitbreiding van het team zijn wij voor ZiggoTech opzoek naar een echte Superwoman of Superman, een alles kunner, een echte spin in het web.

Met jouw positieve energie zorg je voor een fijne sfeer en hoge motivatie van onze telefonische klantenservice. Door coaching en begeleiding verbeter je hun communicatieve en behulpzame vaardigheden. Persoonlijke aandacht, spelletjes en humor: jij maakt het werken leuk. Maar je bent ook strikt en duidelijk. Daarnaast ben je gebrand om de doelstellingen op onze projecten te behalen.

Dit ga jij doen:

Ziggo is de grootste kabelexploitant in Nederland en biedt digitale kabeltelevisie, internet en telefoondiensten aan zowel particuliere als zakelijke klanten. Jouw team helpt bestaande klanten, adviseert en zorgt voor een optimale klantbeleving. De klanten bellen op voor o.a. verlenging van een abonnement, vragen over een factuur, een storing of advies over bepaalde producten.

De afdeling is in de afgelopen jaren enorm gegroeid met heel veel nieuwe collega’s. De teller staat op dit moment op ongeveer +/- 60 mensen. Daarom ga jij als nieuwe teamleider de helft onder jou vleugels nemen.

Jij bent straks verantwoordelijk voor +/- 25 collega’s. Samen met de andere teamleider en alle collega’s werk je nauw samen aan het continueren en verder uitbouwen van het ZiggoTech team. Je bent bezig met het reilen en zeilen van de dagelijkse zaken waarbij je let op een goede flow van calls en legt de nadruk op het excellent afhandelen van elk klantcontact om zo de operationele resultaten te waarborgen. Naast operationele sturing heb je ook de belangrijke taak om jouw team verder te ontwikkelen op team alsook individueel niveau. Met regelmaat ben je dan ook terug te vinden in onze “coaching rooms” en ga je op basis van telefonische klantgesprekken kijken naar de krachten en ontwikkelpunten van je medewerkers.

Naast al het bovenstaande doe je dit erbij:

  • dagelijks onderhoud je contact met de Delivery Manager;
  • voer je BILA-, start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken;
  • coördineer en implementeer je nieuwe dienstverleningen binnen jouw team.

Dit ben jij:

Weet dat een succesvol team wordt gebouwd op meer dan alleen controleren, sancties en beloningen. “Wat heb jij nodig om te performen?” – Dat is jouw mantra bij het aansturen van je team. Want jij weet dat iedere medewerker uniek is en zijn eigen talenten heeft. Aan jou de taak om die talenten aan te boren.

Verder ben je in staat om de afspraken met Ziggo te vertalen naar uitdagende, maar realistische targets voor je team. Voor jou zijn KPI’s alleen maar een drive om samen beter te presteren.

Je durft je ook te wagen aan de administratieve kant van de functie. Geen zorgen je hoeft geen Excel expert te zijn (fijn als je het bent).

Verder heb je:

  • 1 jaar aantoonbare ervaring in een leidinggevende functie;
  • outbound/klanten management ervaring;
  • commerciële aanleg en ervaringen;
  • flexibel in werkdagen en tijden (1 weekend in de maand, 1 avond per week);
  • goede coaching skills;
  • zicht op behaalde resultaten.

Dit krijg jij:

  • salaris van €2400 tot max €2800 obv 40 uur en afhankelijk van jouw werkervaring en opleiding;
  • goede secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder 25 vakantiedagen en een pensioenregeling;
  • jaarcontract met 1 maand proeftijd en de intentie tot verlenging of een vaste aanstelling;
  • ruimte voor eigen ontwikkeling binnen je vakgebied;
  • jaarlijkse mogelijkheden om door te stromen naar het “Delivery Manager in opleiding” opleidingstraject;
  • reiskostenvergoeding bij een woonwerk afstand groter dan 10 km met eigenvervoer, OV wordt volledig vergoed;
  • dagelijks vers fruit.
Deze vacatures is vervuld. Kijk op onze website voor meer vacatures.

Om te solliciteren op deze vacature stuurt u uw sollicitatie naar sollicitatie@margarethlake.nl